为更好地服务目标客户，着力提升客户体验，2020年2月26日，在雷杰展达律所公司部主任曾铮律师组织下，公司部全体律师通过线上方式开展沟通技巧培训。曾律师围绕律师与客户沟通中的角色定位和协调方式、如何精准把握客户需求、如何建设性地帮助客户解决实际问题，如何持续提升客户满意度四个话题为公司部的律师及助理开展了培训。她强调一定要在优化专业技能和办案能力的同时，打造律师职业品牌。

此次培训还模拟了与目标客户进行现场咨询的沟通场景，通过律师与客户角色换位、各方交叉问答等方式，围绕近期部分客户较为关心的合同履行问题进行模拟演练和深入研讨。

通过此次培训，公司部的小伙伴们认识到了从客户的角度换位思考、深入理解客户诉求、塑造律师形象的重要性，学习并掌握了基本的职业礼仪以及与客户沟通的技能，为我所律师在日后业务开展过程中更好地体察客户需求、服务客户，提供更加切实、有效的优质法律服务奠定了基础。